happy singles preguntas frecuentes

 

¿Qué es HappySingles?

Somos una agencia de viajes especializada en personas que desean viajar por su cuenta y no necesariamente solas. Nuestro mundo es la nube y en ellas buscamos las mejores ofertas y diseñamos nuestros programas exclusivos para ofrecerte la mayor garantía de calidad.

¿Cómo surgió HappySingles?

Después de muchos años en el sector de los viajes queremos ahora atender a tipo de viajero que tiene unos requerimientos propios. Las empresas que participan en este proyecto – Viajacontuhijo y Arbolar - aportan lo mejor de cada una de ellas para lograr un producto adaptado a los más exigentes para viajeros solteros.

¿En qué servicios estamos especializados?

Seleccionamos los mejores viajes disponibles en el mercado y diseñamos nuestros propios programas en los que tratamos organizar grupos de personas con similares intereses y forma de entender el arte de viajar.

¿Qué garantías tiene HappySingles?

Happy Singles® ha asumido voluntariamente unos elevados niveles de compromiso ético y responsabilidad obteniendo el sello distintivo de Confianza Online que te ofrece las mayores garantías de transparencia y credibilidad en Internet.

¿Qué tipo de viaje puedo contratar?

Ponemos a tu disposición una amplia gama de posibilidades. Desde la reserva de todo tipo de medios de transporte y alojamiento hasta los paquetes turísticos más completos especialmente seleccionados para viajeros solteros.

¿Existen oficinas físicas de HappySingles?

Trabajamos de manera online en un 99% de los casos. Si lo consideras necesario o prefieres una reunión “cara a cara” estaremos encantados de recibirte y atenderte personalmente en nuestras oficinas de Madrid y Cartagena, para lo que es imprescindible una cita previa. En ningún caso aceptaremos pagos en metálico por nuestras reservas. 

¿Es más caro viajar con HappySingles?

Nuestro principal objetivo no es ofrecer viajes baratos sino de calidad, en grupos reducidos, con guías y monitores profesionales y traslados en privado. Por otro lado, debido a nuestro alto volumen de pasajeros podemos ofrecer acuerdos exclusivos que permiten comercializar programas de viajes singles al mejor precio.

¿Siempre se ofrecen viajes en grupo?

No. Aunque los viajes en grupo son una parte muy importante de nuestra oferta puedes, por supuesto, que puedes contratar cualquiera de nuestros viajes para realizar por tu cuenta o quien con tú desees.

¿Se pueden contratar los programas de HappySingles en agencias de viaje?

Los programas exclusivos de HappySingles, por definición, no los vas a poder encontrar en otras agencias. Nuestra manera de trabajar, información al viajero y preparativos del viaje lo imposibilitan ya que necesitamos un contacto directo y continuado con nuestros aventureros.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo contratar mi viaje?

No existe un límite y podrías reservar nuestros programas mientras exista disponibilidad, si bien te recomendamos la mayor antelación posible para evitar posibles suplementos. Dependiendo del destino la disponibilidad podría ser muy limitada.

¿La información publicada en el sitio web tiene valor contractual?

Garantizamos que los programas de viajes publicados ofrecen una información fidedigna y veraz de nuestros viajes.

¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas de viajes?

Por favor, consulta las condiciones generales publicadas en nuestra web.

¿Se exige algún requisito para participar en HappySingles?

Nuestros programas están diseñados para viajeros solteros y el único requisito es ser mayor de edad. Muchos de nuestros clientes viajan solos y otra parte ya se conocen de otros viajes o son amigos previamente. Eso sí, una buena dosis de curiosidad por la vida, de ganas de compartir y de vivir esta experiencia de forma intensa ayuda mucho a que tu viaje sea un éxito. 

¿Qué edades tienen los participantes en los programas?

La respuesta es evidente; de todas las edades. Algunos viajes están especialmente recomendados para una determinada edad, por ejemplo, para un tipo de viajeros más jóvenes al implicar un mayor esfuerzo físico, pero eres tú quien elige. Tenemos una oferta muy amplia y seguro que encontrarás tu viaje perfecto. Cada programa tiene una recomendación que puedes consultar.     

¿Es posible hacer un regalo a mis amigos/familiares que hacen un viaje con HappySingles?

Será un placer para nosotros ayudarte a regalar unas vacaciones a quien tú desees y ten por seguro que va a ser un regalo que nunca olvidará esa persona tan especial para ti.

¿Necesito visado para poder ir a ...?

El Ministerios de Asuntos Exteriores, a través de su página Web (www.mae.es) informa a los viajeros de los requisitos administrativos para la entrada en un país (pasaporte, exigencia de visado etc.) válidos para ciudadanos de la Unión Europea. Si no eres ciudadano comunitario consulta en tu embajada o consulado. También se informa sobre posibles riesgos existentes en destino, se proporcionan consejos de viaje, y se facilita otra información útil para los viajeros.

¿Cómo puedo recibir información de vuestros nuevos viajes y actividades?

Te sugerimos unirte a nuestro boletín de noticias mediante las cuales podrás conocer de manera privilegiada de nuestras ofertas y noticias. INCLUIR LINK

¿Por qué esos destinos y en esas fechas?

Elegimos los destinos que mejor se adaptan a nuestros clientes y aunque muchos de ellos tienen múltiples fechas de salidas te indicamos, de entre ellas, la fecha elegida por nuestro equipo para crear un grupo de viajeros que compartan ese programa.

¿Siempre viajaré con otros amigos de HappySingles?

No siempre. En muchos de los programas que ofrecemos los participantes no son en exclusiva de HappySingles. Sin embargo, en nuestros programas exclusivos y en aquellos en los que se indique expresamente buscamos crear un grupo mínimo de viajeros de HappySingles.

¿Cuál es el procedimiento para realizar la reserva de mi viaje?

encantados de ayudarte en este proceso que puedes hacer asesorado por nuestro Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra programación será necesario haber seleccionado el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y consulta existentes y proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc... Recuerda que estaremos equipo de expertos. De la manera más rápida posible recibirás un correo electrónico con toda la información referente al programa contratado, que siempre debe incluir un localizador específico de tu viaje. En este mail encontrarás reflejadas toda la normativa aplicable y detalles interesantes. Te solicitaremos el abono de un importe determinado en función de la fecha de salida e importe total del viaje contratado, garantizando de esta manera tu localizador de reserva.

¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva?

Por regla general te pediremos un 15% del importe total, si bien el acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito de entre el 15 y el 40 % del importe total presupuestado, según la antelación de la reserva, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe.

¿Cuándo y cómo debo pagar el resto de la reserva de un viaje?

El importe restante deberá realizarse 21 días antes de la fecha de la salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado. De nuevo este pago se puede hacer mediante transferencia o tarjeta de crédito.

¿Aceptáis tarjeta de crédito?

Si lo prefieres, puedes abonar el importe de tu señal o viaje mediante tarjeta de crédito, de manera totalmente segura, para lo que deberás ponerte en contacto vía telefónica con nuestro departamento comercial. Quedan excluidas tarjetas Cash y American Express.

¿Cómo se entrega la documentación del viaje?

La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico. Para las reservas electrónicas, los billetes, bonos etc. se enviarán por correo electrónico una vez efectuada la reserva en nuestra web, evidentemente sin cargo alguno. Ocasionalmente, si el viaje requiere documentación física, te la haremos llegar la documentación vía empresa de mensajería.

¿Qué datos se necesitan para hacer una reserva?

Para confirmar reserva, necesitamos los datos personales de los participantes: nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, dirección postal, móvil y el principal es el correo electrónico, por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación o información sobre tu reserva será enviada a dicha dirección. ¡Atención! En el caso de que vuestro viaje incluya vuelos u otros servicios similares es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utilizas puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado.

¿Mis datos personales están protegidos?

Happy Singles garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero de nuestra titularidad, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios además de enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés. Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que como cliente de Happy Singles, titular del fichero, podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por mail a nuestra dirección de correo o en cualquiera de nuestros teléfonos.

¿Se pueden cambiar los nombres de los billetes de avión una vez hechas las reservas?

Las tarifas aéreas reservadas por nuestra web ofrecen siempre el precio más barato disponible y son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que, salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.

¿Existe un seguro de asistencia en viaje? ¿Cuáles son sus coberturas?

En todos nuestros viajes está incluido un seguro de inclusión, con la compañía InterMundial que cubre una serie de coberturas e indemnizaciones ante posibles accidentes del viajero. Por favor, consulta la cobertura y condiciones antes de iniciar tu viaje. 

¿Existe un seguro de cancelación? ¿En qué casos me cubre?

Debido a las cada vez más estrictas políticas de cancelación que se aplican en el sector, consideramos muy necesario y recomendamos contratar un seguro de cancelación. La contratación de nuestros seguros opcionales se deberá realizar en el momento de la aceptación del presupuesto y cubriría imprevistos médicos y laborales que pudieran surgir desde el momento de la contratación de un viaje. En ningún caso cubrirá un desistimiento voluntario.

¿Es posible cancelar el viaje?

Evidentemente puedes cancelar tu viaje en cualquier momento, si bien existen unos gastos mínimos de gestión que has de tener presentes, por un importe mínimo de 65€ por reserva. Además, existen importantes gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen importes de billetes de avión, hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables. Además, según la proximidad de la fecha de salida del viaje, se podrían cargar gastos de hasta el 100%

¿Puedo realizar cambios a mi reserva?

Podríamos realizar el cambio de fechas, dependiendo del viaje contratado, siempre que no incluya vuelos o cualquier otro tipo de traslados y hubiera disponibilidad para nuevas fechas elegidas. Es probable que este cambio supusiera una modificación económica. Del mismo modo, podrían realizarse cambios de nombres únicamente si se cumplen todas las condiciones anteriores. 

¿Hay algún teléfono de asistencia durante el viaje?

Viajando con Catai Tours se ofrece un servicio de asistencia al viajero 24 horas los 365 días del año en el teléfono +34.917.585.774 o bien rellenando el formulario de asistencia que encontrarás en http://www.catai.es/es/Asistencia. Si se trata de un viaje de otro proveedor te rogamos que nos envíes un mail a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.con el asunto “ayuda en viaje” que trataremos de contestar de la manera más rápida posible

¿Existe la posibilidad de contratar noches extras en nuestros programas?

Por supuesto. En la mayoría de los programas podríamos ampliar la estancia, pero siempre debes consultarlo previamente con nuestro equipo comercial.

¿Existen alteraciones en la programación prevista?

Nuestra intención es cumplir el programa establecido escrupulosamente. Por el interés de los participantes y detalles organizativos, climatológicos o especiales, el orden (no así el contenido) de las excursiones puede variar con respecto al itinerario publicado en nuestra web. Por causas de fuerza mayor podrían modificarse alguna actividad siendo sea posible, incluimos este régimen en nuestros programas o en su defecto el que incluya el mejor servicio posible.  

¿El equipaje está incluido en el precio del paquete vacacional?

En la mayoría de paquetes vacacionales en clase turista se permite facturar un equipaje de 20 kg por persona. Si los pasajeros llevan más equipaje del permitido dentro de la franquicia gratis, deberán pagar el exceso de equipaje. Por regla general, los vuelos low-cost no incluyen maletas. Consúltanos sobre tu reserva.

¿Están incluidos los traslados hasta el hotel?

De manera general; nosotros no ofrecemos servicios de traslado desde el aeropuerto al hotel y viceversa. Aun así, ofrecemos empresas que si lo hacen. Dentro de nuestra programación existen programas que incluyen estos traslados y así está indicado en “el precio incluye”.

¿Hay guías exclusivos para nuestros grupos?

Algunos de nuestros viajes tienen un componente físico más acusado que otros. Si en algún viaje crees que puedes tener dudas por condición física lo mejor es que te pongas en contacto para valorarlo previamente.

¿Se puede descontar el dinero del avión?

Sí, en todos nuestros destinos que incluya vuelos existe la opción de descontar el precio del aéreo. Ponte en contacto con nosotros si quieres esta opción.

¿Qué es un billete electrónico?

En el momento de la compra, en caso de que sea posible, sólo tendrás que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá un correo electrónico con los detalles de tu vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilites una dirección física de entrega para recibirlo ya que bastará con identificarte (DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía del aeropuerto y presentar el localizador de tu reserva. 

¿Qué son las tasas de Aeropuerto?

Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc.

¿Cuáles son los horarios de entrada y salida de un hotel?

El horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma, rogamos consulten el apartado observaciones y verifiquen el horario en la recepción del hotel. Asimismo, puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación. Tenlo presente por favor.

¿Qué documentación necesito para hacer un crucero?

Todos los pasajeros deberán llevar en regla su documentación personal, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Todos los documentos de viaje (pasaporte, DNI, NIE, visados, etc.) deben ser válidos y vigentes en las fechas del viaje. Documentos que hayan expirado y en trámite de renovación o solicitud, incluso con resguardo oficial, NO se consideran documentos válidos y conllevan la denegación de embarque. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc., para lo cual pueden dirigirse al Consulado/Embajada del país correspondiente y/o la página web www.maec.es. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Los pasajeros de Cruceros, deberán tener el pasaporte con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Ten en cuenta que cualquier pasajero que viaje o realice escala en EE.UU. o China necesitará el nuevo pasaporte electrónico (si ha sido emitido o renovado antes del 26 de Octubre de 2006) o el nuevo pasaporte biométrico (si ha sido emitido o renovado con posterioridad a esa fecha. Además, a partir del 12 de Enero de 2009, para poder entrar o hacer escala en EE.UU. sin necesidad de visado, el pasajero deberá obtener una Autorización de Viaje (ESTA) de las Autoridades de Inmigración de aquel país. Para ello deberá ser el propio viajero, y no la agencia de viajes, el que personalmente deberá realizar la petición, registrándose en la web https://esta.cbp.dhs.gov al menos 4 días antes de la fecha de inicio del viaje (aunque se recomienda hacerlo con más tiempo, dado que la denegación de esta autorización supondría que el pasajero tendría que obtener un visado previo) y abonar la tasa exigida al cumplimentar la solicitud. El pasajero deberá portar el justificante de haber realizado tal gestión, para el caso de que le sea solicitado en EE.UU.

A partir del 10 de abril de 2014, los clientes con nacionalidad española en viaje de turismo o negocios a Turquía necesitarán el pasaporte o DNI en vigor con una validez mínima de tres meses contados a partir de la caducidad del visado concedido y un visado electrónico (e-visado) que deberá tramitarse obligatoriamente antes de la salida. El visado se obtendrá electrónicamente en la siguiente dirección www.evisa.gov.tr. Este visado permite múltiples entradas durante seis meses, pero a condición que no supere la estancia máxima permitida de 90 días cada 180.

Muy importante: El nombre indicado en la reserva debe coincidir exactamente con el que aparece en el pasaporte, así como lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte, pues de lo contrario podrían denegarle el embarque. Cualquier modificación de este dato una vez reconfirmado el crucero puede conllevar gastos de gestión y/o cancelación.

¿No encuentras la pregunta que te gustaría hacernos?

Estamos a tu completa disposición y queremos ofrecerte el mejor servicio. Pregúntanos cualquier duda que pudieras tener y te responderemos de la manera más rápida y profesional. 

 

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